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QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES CARTES DBUS

Où peut-on se procurer les nouvelles cartes « SANS CONTACT » ?

Les nouvelles cartes sont disponibles dans toutes les agences de la KUTXA.

Sont-elles disponibles dans d’autres banques que la KUTXA ?

Pour le moment, elles ne sont disponibles que dans les agences de la KUTXA. À l’avenir, elles pourront être sollicitées dans d’autres banques, lorsque celles-ci seront équipées. DBUS et les banques concernées vous en informeront dès que cela sera possible.

Quand pourra-t-on se procurer les nouvelles cartes ?

Les nouvelles cartes peuvent être sollicitées dans les agences de la KUTXA. Une fois la demande effectuée, les cartes pourront être retirées dans un délai de 3 jours dans les agences.

Existera-t-il un seul type de carte ?

Non, même si toutes les nouvelles cartes présentent une technologie « sans contact », Kutxa propose deux types différents.

Combien coûtent les nouvelles cartes ?

Pour obtenir la carte avec photographie qui donne droit à des abonnements mensuels et des réductions, il faudra payer 8,50 € à l’agence de la KUTXA.

Pour obtenir la carte sans photographie qui ne donne pas droit à une carte bonobus mensuelle, il faudra payer 5,50€ à l’agence KUTXA

Quels documents faut-il fournir pour obtenir les nouvelles cartes ?

Pour obtenir l’une des cartes, il sera nécessaire de présenter sa carte d’identité dans une agence de la KUTXA. La carte sera remise dans un délai de 3 jours après signature du contrat de carte.

Il est recommandé aux clients de KUTXA d’indiquer un numéro de compte afin de débiter les paiements à réaliser.

Les personnes qui ne sont pas clientes de la KUTXA devront préciser leurs nom, prénom et nº de carte d’identité.

Une photo d’identité au format standard sera nécessaire pour solliciter les nouvelles cartes avec photographie.

Est-il nécessaire d’être client de la KUTXA pour solliciter la nouvelle carte et profiter des nouvelles réductions ?

Il n’est pas nécessaire d’être client de la KUTXA. Les personnes qui ne sont pas clientes de la KUTXA pourront se procurer les nouvelles cartes dans les agences de la KUTXA mais devront les recharger en payant avec la carte d’une autre banque. Le service cout 0,50€ chaqe operation.

Comment peut-on profiter des réductions pour familles nombreuses ?

Pour profiter des réductions pour famille nombreuse, il sera tout d’abord nécessaire de se procurer la nouvelle carte avec photographie auprès d’une agence de la KUTXA. Chacun des membres de la famille nombreuse souhaitant profiter de la réduction devra être en possession de cette carte.

Afin que la réduction puisse être appliquée, chaque carte doit être validée auprès de l’UDALINFO (c/ ljentea, Tél : 010). Il faudra alors présenter la documentation suivante :

Les informations concernant la domiciliation seront également exigées.

Comment peut-on recharger les nouvelles cartes ?

Les nouvelles cartes peuvent être rechargées dans n’importe quel distributeur de la KUTXA, de la même façon que les cartes actuelles. Si l’usager bénéficie de réductions et a réalisé les démarches nécessaires, elles lui seront appliquées automatiquement.

En quoi se différencie l’utilisation des nouvelles cartes dans le bus par rapport aux cartes en service jusqu’à présent ?

Toutes les nouvelles cartes de la KUTXA sont des cartes « SANS CONTACT », c'est-à-dire qu’il n’est pas nécessaire de les introduire dans les composteurs du bus. Il suffit simplement de les approcher de la zone signalée sur la partie avant des composteurs. Une fois acceptées, les composteurs émettront un signal sonore comme avec les cartes actuelles, et afficheront à l’écran soit le solde restant, soit l’utilisation de l’abonnement mensuel.

Les nouvelles cartes peuvent-elles être annulées dans les deux machines d’annulation installées dans le bus ?

Oui, elles peuvent être annulées indistinctement dans n’importe laquelle des deux machines.

Les nouvelles cartes peuvent-elles être utilisées « avec contact » de la même façon que les cartes actuelles ?

Oui, mais uniquement en cas d’urgence si le mécanisme « sans contact » ne fonctionne pas.

Les cartes « AVEC CONTACT » continueront-elles à être utilisées?

Oui, toutes les cartes actuelles seront encore valables, sauf si elles sont détériorées.

Dans quel cas est-il recommandé de se procurer les nouvelles cartes?

Pour les personnes qui souhaitent profiter des nouvelles réductions pour familles nombreuses ou des nouveaux abonnements mensuels. Les autres usagers peuvent continuer à utiliser leurs cartes actuelles.

Dans quels cas est-il préférable pour un usager ordinaire ne bénéficiant d’aucune réduction, de solliciter les abonnements mensuels ?

L’abonnement mensuel illimité permettra à un usager, qui réalise 39 trajets par mois avec une carte bonobus ordinaire et 4 trajets de nuit, d’effectuer gratuitement les trajets supplémentaires ce mois-ci.

L’abonnement mensuel de 50 trajets devient avantageux si l’usager réalise au moins 32 trajets de jour et 4 trajets de nuit chaque mois.

L’économie réalisée est beaucoup plus importante si la comparaison est faite avec les tickets ordinaires.

Dans quels cas est-il préférable pour un usager bénéficiant de tarifs sociaux (retraité, …), de solliciter les abonnements mensuels ?

Les personnes bénéficiant de tarifs sociaux, telles que les retraités, disposent déjà de réductions très avantageuses, et les abonnements mensuels ne sont alors intéressants que s’ils réalisent un nombre très élevé de trajets par mois. Dans ce cas, l’abonnement mensuel illimité n’est avantageux qu'à partir de 82 trajets de jour et 4 trajets de nuits.

L’abonnement mensuel de 50 trajets devient avantageux pour la personne bénéficiant de tarifs sociaux, si elle réalise au moins 68 trajets de jour et 4 trajets de nuit.

En sollicitant les nouvelles cartes, vais-je perdre le solde restant des cartes actuelles ?

Non, même si les nouvelles cartes ont été sollicitées, il est possible de continuer à utiliser les anciennes cartes jusqu’à ce que leur solde soit épuisé, où même de les recharger dans les distributeurs.

Comment peut-on obtenir le nouvel abonnement mensuel illimité ou celui de 50 trajets ?

Pour obtenir le nouvel abonnement mensuel illimité ou celui de 50 trajets, il faut tout d’abord se procurer la nouvelle carte « sans contact » avec photographie. Lorsque vous introduisez cette nouvelle carte dans n’importe quel distributeur de la KUTXA, celui-ci vous offre la possibilité de recharger votre solde de transport ou bien d’acheter l’abonnement mensuel illimité ou celui de 50 trajets.

L’abonnement de 50 trajets donne-t-il le droit de réaliser des changements de bus ?

Cet abonnement décompte un trajet à chaque fois que la personne prend un nouveau bus, et tient donc compte de chaque changement.

Quand commence et s’achève la durée de validité de l’abonnement mensuel illimité ?

Une fois rechargé dans le distributeur, cet abonnement commence à fonctionner au moment de l’achat et reste valable jusqu’au même jour du mois suivant inclus.

Quand commence et s’achève la durée de validité de l’abonnement mensuel de 50 trajets ?

Cet abonnement commence à fonctionner une fois qu’il a été rechargé dans le distributeur. Sa durée de validité s’achève après avoir effectué le trajet numéro 50 ou un mois après la date d’achat de l’abonnement.

Quand est-il possible de recharger l’abonnement mensuel illimité, si celui-ci est activé ?

Il est possible de solliciter un autre abonnement mensuel illimité à tout moment. La carte permet d’avoir plusieurs abonnements mensuels illimités activés pendant une durée de 2 mois à compter de la date d’achat.

Quand est-il possible de recharger l’abonnement mensuel de 50 trajets, si celui-ci est activé ?

Un autre abonnement mensuel de 50 trajets peut être sollicité 3 jours avant la fin de la validité du premier, ou également si le solde de ce dernier est inférieur à 5 trajets. Les trajets restants se cumulent au nouvel abonnement acheté, jusqu’à un maximum de 55 trajets.

Si la nouvelle carte possède encore du solde dans la carte bonobus ordinaire et que je avec l’abonnement mensuel, ce solde est-il perdu ?

Le solde n’est pas perdu. Lorsque l’abonnement mensuel ne sera plus valable, la carte bonobus ordinaire sera alors utilisée à chaque trajet, jusqu’à ce qu’un nouvel abonnement mensuel soit activé.

La nouvelle carte avec photographie peut-elle être utilisée par une personne autre que le titulaire ? Celle-ci peut-elle être utilisée par le titulaire pour payer le transport d’une autre personne ?

Les nouvelles cartes avec photographie sont nominatives et incessibles. Cela revient à dire que seul le titulaire de la carte est autorisé à l’utiliser. Une autre personne ne peut l’utiliser que lorsqu’elle accompagne le titulaire. Dans ce cas, l’accompagnateur paiera le tarif d’une carte bonobus ordinaire.

Comment DBus va-t-il contrôler l’utilisation correcte des cartes ?

DBus mettra en œuvre un service spécial de contrôle dans le bus, avec des personnes qui veilleront à la bonne utilisation des cartes et qui sanctionneront les usages frauduleux.

Quelles seront les sanctions encourues par les personnes qui utiliseront des cartes avec photographie appartenant à d’autres titulaires ?

DBUS réalisera un contrôle exhaustif de l’utilisation correcte des cartes avec photographie. En cas d’utilisation de la carte par une personne autre que le titulaire, celui-ci devra restituer la carte et payer une amende de 60 €.

Les services de nuit peuvent-ils être payés avec les abonnements mensuels ?

Oui, les abonnements illimités de même que les abonnements de 50 trajets sont valables pour les services de nuit, d’où une économie réalisée encore plus importante.

 

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