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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE TARJETAS DBUS
¿Dónde se pueden conseguir las nuevas tarjetas "SIN CONTACTO"?
Las nuevas tarjetas se pueden obtener en todas las oficinas de KUTXA.
¿Pueden obtenerse en otras entidades de ahorro diferentes de KUTXA?
De momento sólo se pueden obtener en las oficinas de KUTXA. En el futuro cuando otras entidades de ahorro estén preparadas, podrán obtenerse también en otras entidades de ahorro. Cuando esto sea posible se informará desde DBUS y desde las propias entidades de ahorro.
¿Cuándo se pueden conseguir las nuevas tarjetas?
Las nuevas tarjetas pueden solicitarse en las oficinas de KUTXA. A partir de realizar la solicitud se podrán recoger en un plazo de 3 días hábiles en las propias oficinas de KUTXA. (En caso de tarjeta con foto, 3 días hábiles desde la entrega de la foto)
¿Existirá un único tipo de tarjetas?
No, aunque todas nuevas tarjetas son de tecnología sin contacto, las nuevas tarjetas de KUTXA pueden ser de dos tipos.
- Las tarjetas con fotografía que dan derecho a los nuevos bonos y a descuentos por familia numerosa, por perfiles sociales como los jubilados o jóvenes. Estas tarjetas son personales e intransferibles.
- Las tarjetas sin fotografía que sólo sirven para utilizar el bonobús ordinario pero no descuentos adicionales ni bonos mensuales.
¿Cuánto cuestan las nuevas tarjetas?
Para obtener la tarjeta con fotografía con derecho a bonos mensuales y descuentos hay que pagar en la oficina de KUTXA 8'50 €.
Para obtener la tarjeta sin fotografía sin derecho a bonobús mensual hay que pagar en la oficina de KUTXA 5'50 €.
¿Qué documentación se necesita para obtener las nuevas tarjetas?
Para todas las tarjetas será necesario presentarse en las oficinas de KUTXA con el DNI y solicitar la misma. En el plazo de 3 días hábiles se entregará la tarjeta y se firmará el contrato de tarjeta. (En caso de tarjeta con foto, 3 días hábiles desde la entrega de la foto)
Para los clientes de KUTXA será conveniente indicar el número de cuenta en la que se cargarán los ingresos que se realicen.
Para los no clientes de KUTXA será necesario indicar Nombre, apellidos y DNI.
Para las nuevas tarjetas con fotografía es preciso llevar una fotografía tamaño carné.
¿Es necesario ser cliente de KUTXA para obtener la nueva tarjeta y beneficiarse de los nuevos descuentos?
No es necesario ser cliente de KUTXA. Las personas no clientes de KUTXA deberán adquirir las nuevas tarjetas en las oficinas de KUTXA, y para las recargas, deberán pagar la recarga con la tarjeta de otra entidad de ahorro.
El coste del servicio es de 0,50€ por operación.
¿Cómo puede beneficiarse de los descuentos para familias numerosas?
Para beneficiarse de los descuentos por familia numerosa será necesario en primer lugar obtener en KUTXA la nueva tarjeta con fotografía. Cada uno de los miembros de la familia numerosa que quieran beneficiarse del descuento deberá obtener la tarjeta.
Para que el descuento se pueda aplicar, cada tarjeta debe ser validarla en UDALINFO (c/ Ijentea, Telf: 010) para lo que deberá presentar la siguiente documentación
- Original y fotocopia del DNI, en su caso.
- Fotocopia compulsada del título de familia numerosa.
- Nueva tarjeta transporte expedida por la entidad de ahorro.
También se comprueba de oficio el dato del empadronamiento.
¿Cómo se carga el saldo de bonobús en las nuevas tarjetas?
En las nuevas tarjetas el saldo de bonobús se carga en cualquier cajero de KUTXA al igual que las tarjetas actuales. Si el usuario tiene descuentos y ha realizado los trámites indicados se le aplicarán automáticamente.
¿En que se diferencia el uso de las nuevas tarjetas en el autobús con respecto a las tarjetas existentes hasta ahora?
Todas las nuevas tarjetas de KUTXA son tarjetas "SIN CONTACTO" por lo que no es necesario introducirlas en las ranuras de las máquinas del autobús. Es suficiente con acercarlas a la zona señalizada en la parte delantera de las máquinas. Una vez aceptadas las máquinas darán un pitido al igual que las actuales tarjetas e informará en el visor de la máquina bien el saldo pendiente o la utilización del bono mensual.
¿Pueden las nuevas tarjetas cancelarse en las dos maquinas de cancelación existentes en el autobús?
Sí, pueden cancelarse indistintamente en cualquiera de las dos máquinas.
¿Pueden las nuevas tarjetas utilizarse "con contacto" al igual que las tarjetas actuales?
Sí, pero sólo en situaciones de emergencia si no funciona el mecanismo "sin contacto".
¿Las tarjetas "CON CONTACTO" dejarán de funcionar?
No, todas las tarjetas actuales siguen siendo validas salvo que estén deterioradas.
¿En qué casos se deben adquirir nuevas tarjetas?
En los casos en los que quiera beneficiarse de los nuevos descuentos de familias numerosas o de los nuevos bonos mensuales. El resto de los usuarios puede continuar funcionando con sus tarjetas actuales.
¿En que caso compensa a un usuario ordinario sin descuentos adquirir los bonos mensuales?
El bono mensual ilimitado supone para un usuario que realiza 39 viajes con bonobús ordinario al mes y 4 viajes nocturnos, que los viajes adicionales que realice los haga gratis.
En el caso del bonobús mensual de 50 viajes, le saldrá más barato si realiza al mes 32 viajes de día y 4 viajes nocturnos.
Si la comparación se realiza con los billetes ordinarios el descuento es mucho mayor.
¿En que caso compensa a un usuario con tarifas sociales (jubilado, â�Š) adquirir los bonos mensuales?
Las personas con tarifas sociales como los jubilados ya disponen de descuentos muy especiales por lo que los bonos mensuales sólo son atractivos si realizan un número muy alto de viajes al mes. El bono mensual ilimitado compensa en el caso de tarifas sociales a partir de 82 viajes de día y 4 viajes nocturnos.
En el caso del bonobús mensual de 50 viajes, saldrá más barato a la persona con tarifas sociales a partir de 68 viajes de día y 4 viajes nocturnos.
¿Si contrato las nuevas tarjetas se pierde el saldo de las tarjetas actuales?
No, aunque se contraten las nuevas tarjetas, pueden seguir utilizándose las tarjetas antiguas hasta que se agote el saldo o incluso podrán seguir cargándose en los cajeros.
¿Qué se debe hacer para contratar el nuevo bono mensual ilimitado o el bono de 50 viajes?
Para contratar el nuevo bono mensual o el nuevo bono de 50 viajes se debe, en primer lugar, adquirir la nueva tarjeta sin contacto con fotografía. Introduciendo la nueva tarjeta en cualquiera de los cajeros de KUTXA, el cajero da la opción de cargar en el monedero transporte (bonobús), o comprar el bono mensual ilimitado o el bono de 50 viajes.
Tiene derecho a transbordos el bono de 50 viajes?
El bono de 50 viajes descuenta un ciaje cada vez que se accede al autobús, por lo que no se contemplan los transbordos.
¿Cuándo comienza y termina el plazo de validez del bono mensual ilimitado?
El bono mensual ilimitado, una vez cargado en el cajero, comienza a funcionar a partir del momento de la compra y es válido hasta el mismo día del mes siguiente inclusive.
¿Cuándo comienza y termina el plazo de validez del bono mensual 50 viajes?
El bono mensual 50 viajes, una vez cargado en el cajero, comienza a funcionar. La validez del bono 50 termina al realizar el viaje número 50 o un mes después de la fecha de compra del bono.
¿Cuándo se puede recargar el bono mensual ilimitado si el bono está activo?
Se puede contratar otro bono mensual ilimitado en cualquier momento. La tarjeta permite tener contratados bonos mensuales ilimitados con un horizonte de 2 meses desde la fecha de compra.
¿Cuándo se puede recargar el bono mensual 50 viajes si el bono está activo?
Se puede contratar otro bono mensual de 50 viajes cuando bien falten 3 días para finalizar la validez del mismo, o bien queden de saldo 5 o menos viajes. Los viajes que queden de saldo se acumulan en el nuevo bono contratado hasta un máximo de 55 viajes.
¿Si la nueva tarjeta tiene saldo en el bonobús y cargo el bono mensual se pierde el saldo del bonobús?
No se pierde el saldo. Cuando el bono mensual deje de ser valido, automáticamente se utilizará el bonobús en cada viaje hasta que un nuevo bono mensual se active.
¿Puede utilizarse la nueva tarjeta con fotografía por una persona distinta del titular? ¿Puede utilizarse por el titular para pagar a otra persona?
Las nuevas tarjetas con fotografía son personales e intransferibles. Esto quiere decir que es el titular de la tarjeta el que la debe utilizar siempre. El único caso en el que puede utilizarlo otra persona es como acompañante del titular. En este caso, al acompañante se le descontará el precio de bonobús ordinario.
¿Cómo va DBUS a controlar el uso correcto de las tarjetas?
DBUS va a poner un servicio especial de control en el autobús con personas que vigilarán el correcto uso de las tarjetas y perseguirán el uso fraudulento.
¿Cómo se va a actuar contra las personas que utilicen tarjetas con fotografía pertenecientes a otros titulares?
DBUS va a realizar un control exhaustivo del uso correcto de las tarjetas con fotografía. En el caso de uso de las tarjetas por personas distintas del titular se retirará la tarjeta e impondrá una multa de 60 €.
¿Puede pagarse los servicios nocturnos con los bonos mensuales?
Sí, tanto los bonos ilimitados como los bonos 50 viajes sirven para utilizar los servicios nocturnos, con lo que el ahorro será aún mayor.
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