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Preguntas Frecuentes de Dbus en torno a la Integración Tarifaria de Gipuzkoa

28/01/2013

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1. INTEGRACIÓN TARIFARIA

- ¿Qué es la Integración tarifaria?
La integración tarifaria consiste en la unificación de los sistemas de pago en el transporte público de Gipuzkoa, de manera que todos los donostiarras y guipuzcoanos puedan viajar en transporte público por todo el territorio con la misma tarjeta.

- ¿Cuándo se pone en marcha la integración tarifaria?
La integración tarifaria del transporte público de Gipuzkoa está ya en marcha, desde el 4 de marzo de 2013.

- ¿Qué medios de transporte se integran en el nuevo sistema?
La integración la conforman los autobuses urbanos de Dbus, los autobuses interurbanos de Lurraldebus, los autobuses urbanos de Rentería, Irún, Hernani, Arrasate, Eibar y Zarautz, y los trenes de Euskotren.

- ¿Sigue existiendo DBUS después de la integración?
Sí, Dbus sigue existiendo y prestando el mismo servicio de transporte urbano en San Sebastián que hasta ahora. Lo que cambia es el sistema tarifario que se unifica en todos los medios de transporte de Gipuzkoa y también se unifican las tarjetas de transporte.

- ¿Qué es MUGI?
MUGI es el nombre del nuevo sistema tarifario integrado, que incluye una misma tarjeta (Lurraldebus o Mugi) para todos los medios de transporte público de Gipuzkoa que forman parte de la integración.

 

2. TARJETAS DE TRANSPORTE VÁLIDAS

- ¿Qué tarjetas de transporte son válidas en Dbus?
Las tarjetas de transporte válidas en Dbus son todas las tarjetas Lurraldebus que existen actualmente y todas las tarjetas Mugi.

- ¿Qué tipo de tarjetas Mugi existen?

Las modalidades de tarjeta Mugi que pueden ya utilizarse en todos los medios de transporte de la integración son las siguientes:

o Tarjeta Ordinaria
o Tarjeta Social
o Tarjeta Mayores
o Tarjeta Discapacitados
o Tarjeta Joven
o Tarjeta Familia Numerosa General
o Tarjeta Familia Numerosa Especial
o Tarjeta Anónima

- ¿Tienen que tener tarjeta los niños?

No, los niños menores de 5 años viajarán gratis en Dbus, para lo que deberán solicitar al conductor el billete gratuito de niño.


3. SOLICITUDES DE TARJETAS

- Necesito una nueva tarjeta de transporte ¿Puedo solicitar una tarjeta Lurraldebus?

No, desde el 6 de febrero de 2013, ya no se puede solicitar la tarjeta Lurraldebus. Aquellos que necesiten una nueva tarjeta deberán solicitar únicamente la tarjeta Mugi. Tanto la tarjeta Mugi como la tarjeta Lurraldebus son válidas para viajar en los autobuses de Dbus. 


- Necesito una nueva tarjeta de transporte ¿Dónde tengo que solicitarla?
Las tarjetas Mugi se pueden solicitar en establecimientos de venta de prensa (kioscos, librerías y estancos autorizados), a través de correo postal o a través de la página web de Mugi. 

Consulta los puntos de solicitud más cercanos:

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- ¿Qué documentos tengo que presentar en los establecimientos autorizados para solicitar la tarjeta ordinaria Mugi?
Todos los usuarios que quieran solicitar una nueva tarjeta Mugi ordinaria, deberán entregar los siguientes documentos en los establecimientos autorizados:
• Formulario de solicitud cumplimentado
• Fotocopia del DNI, pasaporte o NIE
• En caso de ser menor de edad, fotocopia del libro de familia (en la página que figuren los datos del menor) y copia del DNI o pasaporte del tutor/a
• Una fotografía tamaño carnet

- ¿Qué documentos tengo que presentar en los establecimientos autorizados para solicitar una tarjeta de colectivos de Mugi?
Todos los usuarios que quieran solicitar una tarjeta de colectivos Mugi, deberán entregar los siguientes documentos en los establecimientos autorizados:
• Formulario de solicitud cumplimentado
• Fotocopia del DNI, pasaporte o NIE
• En caso de ser menor de edad, fotocopia del libro de familia (en la página que figuren los datos del menor) y copia del DNI, pasaporte o NIE del tutor/a.
• Una fotografía tamaño carnet
• Para todas las tarjetas bonificadas (excepto familia numerosa), es necesario adjuntar el documento original de empadronamiento en Gipuzkoa expedido en plazo inferior a 3 meses.
• Para la tarjeta Joven, es necesario adjuntar la copia del Libro de Familia y copia del DNI o pasaporte del tutor/a, para los menores de 18 años.
• Para las tarjetas de Discapacitados es necesario adjuntar certificado original de la minusvalía igual o superior al 65% expedido por el Departamento de Política Social de la Diputación.
• Para las tarjetas Sociales es necesario adjuntar certificado expedido por el Departamento de Política Social de la Diputación (consultar certificados adicionales necesarios para cada tipo de usuario social en el 943 000 117)
• Para los casos de familia numerosa, es necesario adjuntar fotocopia compulsada del Título o carnet de FN, además de lo requerido para cualquiera que sea el tipo de tarjeta solicitada.

Estos usuarios deberán además autorizar a la Autoridad del Transporte de Gipuzkoa realizar la consulta de sus datos de renta en el formulario de solicitud, para poder determinar si tiene o no derecho a una tarjeta bonificada.

- ¿Cuánto cuestan las tarjetas?
Todas las tarjetas cuestan 5 €. En el caso de la tarjeta Social, este importe lo recupera el usuario en la primera recarga de la tarjeta.

- ¿Cómo recibiré mi nueva tarjeta Mugi?
Los usuarios que soliciten una nueva tarjeta Mugi en los establecimientos habituales (kioscos, librerías y estancos autorizados), deberán ir a recoger su nueva tarjeta al cabo de unas semanas (consultar plazos con el establecimiento). Sin embargo, aquellos que la soliciten a través de la página web de Mugi, o a través de correo postal, recibirán su tarjeta por correo postal en casa en el plazo que se indique al realizar la solicitud.


- ¿Qué requisitos tienen los usuarios sociales para acceder a los descuentos?

Todos los usuarios actuales de la tarjeta social Dbus cumplen ya con los requisitos para acceder a los descuentos del colectivo social de Mugi. Los usuarios sociales deberán solicitar su tarjeta en los establecimientos autorizados y dependiendo de las características del usuario y siempre que cumplan con los requisitos establecidos, deberán solicitar una de las siguientes tarjetas Mugi:
o Tarjeta Mayores Mugi: mayores de 65 años
o Tarjeta Discapacitados Mugi: discapacidad mayor o igual al 65%, o un baremo de movilidad 7 o superior
o Tarjeta Social Mugi: el resto de usuarios sociales de Dbus que no se incluyan en los anteriores perfiles de usuario.

- ¿Qué requisitos tienen los usuarios mayores de 65 años para acceder a los descuentos?
Para acceder a los descuentos, los usuarios mayores de 65 años, deberán estar empadronados en Gipuzkoa con más de tres meses de anterioridad, y sus ingresos anuales no pueden superar en 2,5 veces el IPREM (15.975,32 € de ingresos anuales).

- ¿Qué requisitos tienen los discapacitados para acceder a los descuentos?
Para acceder a los descuentos, deberán estar empadronados en Gipuzkoa con más de tres meses de anterioridad, deberán acreditar una discapacidad igual o superior al 65%, o un baremo de movilidad 7 o superior, y sus ingresos anuales no pueden superar en 2,5 veces el IPREM (15.975,32 € de ingresos anuales).

- ¿Qué requisitos tienen los jóvenes para acceder a los descuentos?
Para acceder a los descuentos, deberán estar empadronados en Gipuzkoa con más de tres meses de anterioridad, ser menores de 18 años, y si son mayores o están a punto de cumplir la mayoría de edad, deberán certificar que sus ingresos anuales no superan en 2.5 veces el IPREM (15.975,32 € de ingresos anuales)

- ¿Qué requisitos tienen las familias numerosas para acceder a los descuentos?
Para acceder a los descuentos, deberán certificar que son familia numerosa general o especial con el certificado correspondiente.


4. VIAJAR EN EL AUTOBUS

- ¿Dónde y cómo se valida la tarjeta dentro del autobús?
En los autobuses de Dbus la validación se realiza solo al entrar, y nunca al bajar del autobús. Debe tenerse en cuenta que en los autobuses de Lurraldebus sí debe validarse también en la salida, pero no en los autobuses de Dbus.

- ¿Tengo que validar la tarjeta a la bajada del autobús?
No, en Dbus nunca se valida la tarjeta al bajar del autobús.

- ¿Qué precio se me descuenta en las tarjetas Lurraldebus y Mugi al pasar por la máquina validadora?
En los autobuses de Dbus, lo que se descuenta de la tarjeta es siempre el correspondiente al billete ordinario, con una tarifa de 0,91 € en el tramo 1-20 viajes, 0,73 € en el tramo 21-50, y 0,17 € a partir del viaje 51.

La bonificación correspondiente a cada colectivo (joven, familia numerosa, social, mayores y discapacitados) se aplicará en la recarga, y nunca en el autobús de Dbus.


- ¿Qué pasa si no tengo saldo en la tarjeta?

Los usuarios que no tengan saldo suficiente para validar el billete ordinario del tramo que le corresponda, no podrán validar su tarjeta en Dbus. Es decir, todos los usuarios de tarjeta Lurraldebus y Mugi, independientemente de la bonificación que le corresponda a cada uno, si no cuenta con 0,91 € de saldo en el primer tramo de viajes, con 0,73 € de saldo en el segundo tramo, y 0,17 € de saldo en el tercer tramo, no podrán validar su tarjeta.

La bonificación correspondiente a cada colectivo (joven, familia numerosa, social, mayores y discapacitados) se aplicará en la recarga, y nunca en el autobús de Dbus.

- ¿Puedo validar el viaje de otras personas con mi tarjeta?
Todas las tarjetas Mugi y Lurraldebus, excepto la tarjeta Mugi anónima, son con foto, personales e intransferibles, por lo que no permiten validar el viaje a otras personas.

Para procurar el pago a varios usuarios con la misma tarjeta, se ha creado una tarjeta Mugi anónima que permite la multi-validación. Esta tarjeta permite validaciones ilimitadas en Dbus siempre y cuando el saldo lo permita. El precio que se abona por cada viaje validado es 0,91 € en todos los casos.

 

5. TARIFAS

- ¿Cómo funciona el sistema de descuentos por mayor uso del transporte público?
Los descuentos son progresivos, ya que se aplican mayores descuentos a quienes más utilizan el transporte público. Así, los viajes realizados durante un mes se acumulan en un contador, quedándose a 0 al inicio del mes siguiente. Cuantos más viajes haya realizado un usuario durante ese mes, mayor será el descuento en cada viaje.

Los descuentos se establecen en tres tramos:
o De 1 a 20 viajes, se aplicará un 45% de descuento.
o De 21 a 50 viajes, se aplicará un 56% de descuento.
o A partir de 51 viajes, el descuento será del 90%.

El cálculo del descuento se realiza respecto al billete ocasional, con un importe de 1,65 €, y a estos descuentos hay que añadirles los descuentos correspondientes a cada colectivo especial de Lurraldebus y Mugi, que se aplican siempre en la recarga.

La tarjeta anónima de Mugi es la única que no acumula descuentos o bonificaciones, ya que esta tarjeta tiene una tarifa única de 0,91 €, la correspondiente al primer tramo de viajes del billete ordinario.

- ¿Qué precio se me descuenta en las tarjetas Lurraldebus y Mugi al pasar por la máquina validadora?
En los autobuses de Dbus, lo que se descuenta de la tarjeta es siempre el correspondiente al billete ordinario, con una tarifa de 0,91 € en el tramo 1-20 viajes, 0,73 € en el tramo 21-50, y 0,17 € a partir del viaje 51.

La bonificación correspondiente a cada colectivo (joven, familia numerosa, social, mayores y discapacitados) se aplicará en la recarga, y nunca en el autobús de Dbus.

- ¿Qué colectivos tienen descuentos?

Los colectivos de Lurraldebus y Mugi con descuento adicional son los siguientes:
o Colectivo Social: 108% de bonificación en recarga
o Colectivo Mayores: 108% de bonificación en recarga
o Colectivo Discapacitados: 108% de bonificación en recarga
o Colectivo Joven: 14% de bonificación en recarga
o Colectivo Familia Numerosa general/normal: 25% de bonificación en recarga
o Colectivo Familia Numerosa especial: 100% de bonificación en recarga

La bonificación correspondiente a cada colectivo (joven, familia numerosa, social, mayores y discapacitados) se aplicará en la recarga, y nunca en el autobús de Dbus.


- ¿Cuándo se me aplicará el descuento por pertenecer a un colectivo con descuento?

El descuento a los colectivos se aplica en la recarga de la tarjeta. Por ejemplo, si un usuario del colectivo de Mayores recarga 10 € en su tarjeta, se le abonará un 108% adicional de ese importe, por lo que el saldo total de la tarjeta será de 10 € de recarga + 10,80 € de bonificación = 20,80 € en total, más el saldo sobrante que hubiera antes de la recarga. Con esta bonificación, el descuento final por cada viaje es del 52%.

- ¿Cuentan para el contador de viajes y los descuentos los viajes que hago en otros medios de transporte?
Sí, siempre y cuando sean medios de transporte de la Integración Tarifaria de Gipuzkoa, es decir, Dbus, Lurraldebus, Euskotren, urbanos de Rentería, Irún, Hernani, Zarautz, Eibar y Arrasate.
Los viajes realizados en Renfe no cuentan pero sí podrán ser abonados con las tarjetas ordinarias Lurraldebus/Mugi, el importe abonado será el correspondiente al billete ordinario de Renfe, y no se acumularán para los descuentos progresivos.

- ¿Cuál es el precio de los transbordos entre autobuses de Dbus? ¿Y en otros medios de transporte?
Los transbordos entre autobuses de Dbus permitidos, incluidos en la tabla de transbordos, son gratuitos, siempre y cuando no se superen los 45 minutos entre la validación del primer autobús y la validación del segundo autobús. La tabla de transbordos está disponible en las marquesinas de autobús y en la página web de Dbus, www.dbus.es

En los transbordos entre distintos operadores (por ejemplo, Dbus y Lurraldebus), se abonará el billete más caro y el 25% del más barato del trayecto. El cálculo del importe se realizará una vez finalice el transbordo.


- ¿Cuál es el precio del billete nocturno? ¿Cuentan los viajes nocturnos para el contador de viajes e incrementar los descuentos?
El precio del billete nocturno es de 2,10 €, tanto en billete de papel como con tarjeta. Los viajes en tarifa nocturna cuentan para el contador de billetes, y los viajes estarán bonificados para los colectivos con derecho a bonificación, ya que la bonificación se realiza en la recarga.

- ¿Siguen existiendo los bonos mensuales?
No, ya que el nuevo sistema tarifario ya contempla descuentos progresivos en función del uso.

- ¿Los niños, a partir de qué edad deberán pagar?
Los niños a partir de 5 años deben pagar en todos los medios de transporte de la integración tarifaria, y deberán contar con su propia tarjeta joven de Lurraldebus o Mugi, ya que ambas son válidas actualmente. Para viajar en los autobuses de Dbus con niños menores de 5 años, se deberá solicitar el billete gratuito de niños al conductor.


6. RECARGAS

- ¿Dónde se recargan las tarjetas Lurraldebus y Mugi?
Las tarjetas Lurraldebus y Mugi se recargan en establecimientos de prensa, en las oficinas de correos y en los más de 200 cajeros automáticos habilitados de Kutxa. Aquellos que no tengan una cuenta en Kutxa deberán abonar 0,50 € de comisión por cada recarga en los cajeros, solo en los cajeros.

En San Sebastián la recarga también se puede realizar a pie de calle, en la máquina de recarga instalada en la Avenida de la Libertad 20, a la altura de la calle Churruca.

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